Московская улица, 101

Уважаемые гости, нам жаль, что после вашего проживания у вас осталось такое впечатление. Но поскольку в отзыве изложена только одна сторона ситуации, считаем необходимым пояснить, как всё происходило с нашей стороны. Начнём с того, что вы приехали в 5 утра. Стандартное время заселения — 14: 00, однако мы пошли вам навстречу, чтобы после дороги вам не пришлось восемь часов ждать в городе. Хозяйке пришлось встать в 3 часа ночи, приехать из другого района, открыть квартиру, подготовить её и лично проверить всё перед вашим заселением. Именно поэтому особенно неприятно читать в ответ о «уставшей хозяйке» и неблагодарности. Мы не обязаны были организовывать заселение в 5 утра, но сделали это исключительно для вашего удобства. Теперь о стиральной машине. Это качественная немецкая техника, которая действительно эксплуатируется уже много лет, но за всё время её использования жалоб на неё не поступало. Сама по себе блокировка дверцы после стирки не означает поломку: у этой модели после завершения программы необходимо выбрать дальнейшее действие — например, отжим или завершение программы. После этого дверца разблокируется. Вместо того чтобы позвонить хозяйке и уточнить порядок действий, гости решили самостоятельно вмешиваться в работу техники. После этого был вызван сторонний мастер, который, как выяснилось, также не разобрался с особенностями данной модели и в результате сломал ручку дверцы при вскрытии. После выезда гостей нам пришлось вызывать нашего специалиста, который восстановил дверцу и заменил ручку. Стоимость ремонта составила 2600 рублей. То есть речь идёт не о том, что «старая машинка сама сломалась», а о повреждении техники после самостоятельного вмешательства. При возникновении любой непонятной ситуации достаточно было одного звонка хозяйке — мы бы объяснили, что необходимо сделать. Именно поэтому депозит был удержан в соответствии с условиями проживания, предусматривающими ответственность за причинённый имуществу ущерб. Что касается холодильника, здесь в отзыве также отсутствует важная деталь. В доме временно отключалось электричество, из-за чего морозильная камера разморозилась. Поскольку мы согласились принять вас значительно раньше стандартного времени заселения, физически не успели полностью привести её в первоначальный вид после этого отключения. При этом холодильник был исправен, а ситуация не была связана с ненадлежащим использованием со стороны предыдущих гостей. Отдельно хотим прокомментировать отсутствие москитных сеток. Квартира находится на 7-м этаже, и за всё время проживания там нас самих и наших гостей жалоб на комаров, мух или других насекомых не поступало. Безусловно, отдельные насекомые иногда могут попасть в квартиру через открытое окно, однако описанное в отзыве «свободно залетают крупные и мелкие мошки и крупные насекомые» и тем более большое количество жуков для нас стало неожиданностью. Подобных жалоб от гостей ранее никогда не было. При этом квартира расположена достаточно высоко — на 7-м этаже, то есть значительно выше обычного уровня пребывания большинства летающих насекомых. Поэтому связывать отсутствие москитных сеток с постоянной проблемой насекомых в квартире, на наш взгляд, некорректно. По поводу стула и барной стойки также хотим уточнить обстоятельства. За всё время эксплуатации стула подобных жалоб не было. Как именно при обычном использовании человек смог выдернуть крепление, нам неизвестно. После того как вы сообщили о ситуации, мы приняли информацию к сведению. Барная стойка является мобильной конструкцией — именно поэтому она может немного двигаться. Это предусмотрено её конструкцией: её можно подвинуть к окну, чтобы сидеть у окна, либо отодвинуть, когда необходимо разложить расположенный рядом диван и использовать дополнительное спальное место. Ожидать от такой конструкции характёристик стационарной кухонной столешницы несколько странно. За годы эксплуатации это первый случай, когда гости сочли её использование проблемой. Что касается остальных замечаний — окна, уборки и инвентаря — мы их услышали. При этом квартира проверяется и приводится в порядок перед каждым заселением. Если во время проживания обнаруживается какая-либо неисправность или возникает вопрос по использованию техники, мы всегда просим гостей сразу сообщать об этом, чтобы можно было оперативно решить проблему. Мы сдаём жильё не первый год и всегда стараемся идти навстречу гостям. В данном случае мы пошли навстречу уже на этапе заселения, организовав встречу в 5 утра, хотя стандартное заселение было назначено на 14: 00. В итоге вместо благодарности получили претензии, повреждение техники, расходы на её восстановление и крайне резкий отзыв. Мы готовы спокойно принимать обоснованные замечания и исправлять реальные недостатки. Но считаем несправедливым представлять ситуацию так, будто хозяйка намеренно удержала депозит за «старую машинку», которая якобы сломалась сама. Фактически ущерб возник после самостоятельного вмешательства в заблокированную дверцу, хотя возможность связаться с хозяйкой и получить инструкцию была у гостей в любой момент. Нам искренне жаль, что ваше пребывание оставило негативные впечатления. Со своей стороны мы сделали всё возможное, чтобы обеспечить нормальные условия проживания и даже пошли навстречу с ранним заселением. Жаль, что это было воспринято как должное.

Большое спасибо, приезжайте ещё!

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!